percakapan antara receptionist dan tamu pada saat check-in

Haaaiii sobat, udah tau dan bisa percakapan menangani tamu yang check-in belum? bagi sobat yang belum tau, kita belajar bersama yukk..

Receptionist : " Good morning, welcome to Rumpita Hotel. May i help you?"
Guest            : " Yes, good morning. I'd like a room for this morning."
Receptionist : " Do you have reservation before, sir?"
Guest            : " No, i don't."
Receptionist : " What kind of room could you like, sir?"
Guest            : " What kind of room do you have?"
Receptionist : " We have a standart room, deluxe room, superior room, and suite room."
Guest            : " A deluxe room, please."

Menerima tamu perseorangan tanpa reservasi (walk-in guest)

Haii guys, udah pada tau belum cara menerima tamu tanpa reservasi? emm, untuk kalian yang belum tau, kita belajar bersama yukk.. :D
Seorang receptionist yang terampil dan santun dapat menciptakan pelayanan yang efisien dan menyenangkan bagi tamu lho guys... Itu adalah salah satu syarat untuk memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu. Adapun langkah- langkahnya, sebagai berikut :

1. Menyambut tamu (welcoming guest)

Setiap tamu yang check-in ke hotel, pasti ada keperluannya. Maka dari itu, kita harus bersikap ramah, sopan, dan tak lupa berikan senyuman yang alami pada saat kehadirannya. Itu menunjukkan bahwa receptionist siap membentu mereka(tamu). Adapun contohnya:

• Selamat pagi (siang / sore) pak, selamat datang di Rumpita Hotel. Ada yang bisa kami bantu?
• Good morning (afternoon / evening) sir, welcome to Novotel Hotel. May i help you?
• Sedangkan untuk tamu langganan, selamat pagi(siang / sore) Pak Edy, selamat datang kembali di hotel kami, senang berjumpa dengan bapak. Ada yang bisa kami bantu?
• Good morning (afternoon / evening ) Mr, Edy. Welcome back to our hotel, Glad to see you again. May i help you?

Front Desk (Receptionist)

Haiii teman, apa kalian tau tentang receptionist? Mungkin,orang yang pekerjaannya menerima tamu..yaa kan? gak salah kok teman, jika jawaban kalian itu..
ayooooo kita akan belajar bersama,apa itu receptionist?

Receptionist

    Adalah orang / petugas yang pertama kali menyambut dan memberi salam ke setiap tamu yang datang ke hotel. Lalu ia mendaftarkan tamu, mencarikan kamar yang siap ditempati tamu baikatas sarannya atau permintaan tamu, memberikan atau mengeluarkan kunci kamar. Ia juga harus menyediakan informasi bagi tamu sehubungan dengan pelayanan atau fasilitas yang tersedia di hotel serta informasi di luar hotel

Pengertian Komunikasi

Dalam kita bekerja mesti memerlukan komunikasi, tak mungkin kita bekerja tanpa komunikasi.. nah, sekarang apa kalian tau pengertian komunikasi itu apa? ternyata ada beberapa ahli mengemukakan pendapatnya tentang komunikasi, yukk kita lihat dan baca, apa dan siapa aja yaaaa :D


1. Prof. Dr. H. Arifin
    Inti relation adalah komunikasi, artinya menyampaikan suatu berita.

2. Wilbur Schramn
     Istilah communication berasal dari bahasa latin communis yang artinya sama (common). Jadi, apabila kita mengadakan komunikasi dengan suatu pihak, maka kita menyatakan gagasan kita untuk memperoleh communis dengan pihak lain mengenai suatu obyek.

Tata Graha or Housekeeping

A. PENGERTIAN HOUSEKEEPING


Housekeeping atau Tata Graha adalah salah satu bagian atau department yang ada di dalam hotel yang menangani hal – hal yang berkaitan dengan keindahan, kerapian, kebersihan, kelengkapan dan kesehatan seluruh kamar, juga area – area umum lainnya, agar seluruh tamu maupun karyawan dapat merasa nyaman dan aman berada di dalam hotel. Selain itu Housekeeping department merupakan bagian rumah tangga hotel yang bertugas membuat perencanaan, perawatan / pembersihan semua kamar tamu, ruang kantor, lobby, terrace, corridors, lift / elevator, toilet umum, public space, locker’s room, linen dan uniform rooms, halaman, taman, kolam renang dan ruang parkir.